商務咨詢
2018 年 6 月 6 日，奧蘭多訊— SAP 日前正式發布了一款全新應用套件 SAP® C/4HANA，以幫助企業更好地服務并留住客戶。此舉彰顯了 SAP 志在顛覆客戶關系管理 (CRM) 市場格局的雄心。同時，SAP 還推出業內首款全面的數據管理解決方案 SAP HANA® Data Management Suite，助力企業將分散的數據轉化為商業價值。該消息由SAP CEO 孟鼎銘 (Bill McDermott)在 SAP 年度 SAPPHIRE NOW® 大會上對外發布。
SAPPHIRE NOW 大會于 2018 年 6 月 5-7 日在美國佛羅里達州奧蘭多市舉行。SAPPHIRE NOW 大會為SAP現有客戶、合作伙伴和潛在客戶提供了更多與全球同行、與會者和思想領袖溝通對話的機會。現場嘉賓與全球的在線參與者齊聚一堂，相互交流和探討，獲得精彩的洞察，了解 SAP 如何實施自身戰略，幫助全球企業化繁為簡。
SAPPHIRE NOW 2018大會現場
作為一款集成式產品，SAP C/4HANA 革新了傳統 CRM 解決方案只關注銷售的模式。隨著對Hybris、Gigya 和 CallidusCloud 收購的完成，SAP目前開始對這三家公司旗下解決方案進行整合，從而支持所有前端業務職能，如消費者數據保護、營銷、商務、銷售和客戶服務。
SAPPHIRE NOW 2018大會
SAP CEO 孟鼎銘宣布推出SAP C/4HANA
孟鼎銘表示：“SAP 不會輕易安于 CRM 現狀，而要率先開始變革。傳統 CRM 系統只關注銷售，而 SAP C/4HANA 則聚焦于消費者。我們認為，企業的每個環節都需要獲取單一消費者視圖。當你通過智能云套件，連接所有 SAP 應用之后，需求鏈就能直接推動供應鏈的運作。”
SAP 是一家以提供端到端商業解決方案而著稱的企業，新推出的 SAP C/4HANA 套件，將擁有全面的集成性，可以整合于 SAP 的業務應用產品線中，尤其以市場領先的 ERP 套件——SAP S/4HANA® 為首。SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括 SAP Leonardo 提供的全新機器學習、去年推出的一系列智能技術，以及能幫助客戶了解并掌控高度分散數據的全新 SAP HANA Data Management Suite。SAP 的戰略是助力打造“智慧企業”，這也凸顯了企業需要采用均衡的手段，實現所有業務流程自動化。
SAPPHIRE NOW 2018大會現場
此外，SAP 還宣布收購了瑞士 Coresystems AG，來優化現場服務客戶體驗，尤其是在制造、能源、高科技和電信行業。Coresystems 平臺服務為客戶的服務需求提供實時計劃安排，并采用人工智能驅動的 crowd-service 技術。這拓展了服務技術人才庫，整合了企業員工、自由職業者和行業合作伙伴，并根據每位服務專家的專業技能、位置和時間，分配最適合的技術人員，來完成每次服務請求。
SAP 這一系列消息的發布，緊隨著 5 月 25 日剛剛生效的歐盟《通用數據保護條例》(GDPR)。法規上的巨大變化，使得企業不得不仔細審視對傳統 CRM 的投入。
通過管理數據，贏得客戶
所有系統都依賴于數據，而分散的數據是當今企業面臨的一大挑戰。這些數據不僅存在于交易系統，還分布在產品、機器和人員之間。數據必須要能被采納、分析、并與企業息息相關。借助 SAP HANA Data Management Suite，企業能夠將來自任意數據源的海量數據（包括結構性和非結構性），轉化為有價值、可利用的知識。SAP HANA Data Management Suite 使客戶能夠以安全、簡便且高效的方式，釋放數據的最大潛能。
更多關于 SAP C/4HANA 詳情
SAP C/4HANA 產品組合涵蓋 SAP Marketing Cloud（營銷云）、SAP Commerce Cloud（電商云）、SAP Service Cloud（服務云）、SAP Customer Data Cloud（客戶數據云，其中包含收購的 Gigya 解決方案）和 SAP Sales Cloud（銷售云，其中包含收購的 CallidusCloud 解決方案）。此外，SAP Sales Cloud 還整合了 SAP Hybris® Revenue Cloud 解決方案與 SAP Hybris Cloud for Customer（由 SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud 組成）。
SAPPHIRE NOW 2018大會
SAP客戶體驗總裁安睿山闡述CRM革新
為給客戶提供統一的品牌體驗，SAP 將這些云產品（曾經在 SAP Hybris 的品牌之下）與 SAP 商務和客戶互動業務整合，成立一個新的業務部門——SAP 客戶體驗。
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SAP HANA Data Management Suite 詳情
SAP HANA Data Management Suite 基于以下產品構建：最新版本的 SAP HANA 業務數據平臺、SAP Data Hub solution、SAP Cloud Platform Big Data Services和SAP Enterprise Architecture Designer Web application。它通過提供支持多重云環境、開放且混合的解決方案套件，將所需數據整合至統一并可靠的架構中，從而支持安全、可控的企業級應用和商務分析。SAP HANA Data Management Suite 為構建靈活的應用奠定了基礎，而這些由數據所驅動的應用，則需要隨時獲取實時數據。一個查詢發起后，SAP HANA Data Management Suite 將從覆蓋整個企業的單一邏輯數據集中，挖掘并交付結果，將通用數據概念變成現實。
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