商務(wù)咨詢(xún)
導(dǎo)讀：業(yè)務(wù)流程管理（BPM）對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不算是太新鮮的名詞。但在目前選擇BPM的客戶(hù)中，基本上都是年銷(xiāo)售規(guī)模在五個(gè)億以上的大中型企業(yè)，而中小企業(yè)要么直接選擇了ERP，要么還沒(méi)有把管理信息化提上議事日程。
怎么以直觀的方式來(lái)理解BPM的含義？
比如說(shuō)，房地產(chǎn)企業(yè)想建造一套市場(chǎng)暢銷(xiāo)的歐式花園別墅，這可以看作是他的目標(biāo)；建筑公司根據(jù)圖紙去承建施工，這是生產(chǎn)實(shí)踐；設(shè)計(jì)公司根據(jù)這個(gè)目標(biāo)設(shè)計(jì)建筑圖紙的過(guò)程，則是其中的流程。BPM實(shí)際上就是一個(gè)承上啟下的中間環(huán)節(jié)，它把決策層制訂的戰(zhàn)略目標(biāo)貫徹到底層的生產(chǎn)環(huán)節(jié)去實(shí)現(xiàn)，是屬于戰(zhàn)術(shù)層面的。
如果企業(yè)制訂出行之有效的BPM機(jī)制，通過(guò)整合流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制的完整周期，持續(xù)改進(jìn)就能達(dá)到既定目標(biāo)。
BPM能夠解決企業(yè)的哪些問(wèn)題？
其實(shí)，企業(yè)只要正常生產(chǎn)就存在流程管理的問(wèn)題。通過(guò)BPM可以把好的流程固化推廣，把不好的部分剝離出去。這樣等于是理順并且優(yōu)化了各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間的上下游關(guān)系，減少了不必要的成本損耗，并且節(jié)約時(shí)間，提高效率。
在做流程管理的時(shí)候，咨詢(xún)顧問(wèn)只是把項(xiàng)目的理念和應(yīng)用的方法教給企業(yè)經(jīng)理人，特別是中高層管理者，最終要依靠他們自己去分析、整合。
大多數(shù)中小企業(yè)總覺(jué)得BPM是大企業(yè)要做的事，與自己無(wú)關(guān)。怎么看這個(gè)問(wèn)題？
是否要選擇BPM，和企業(yè)規(guī)模大小并不是直接相關(guān)的，而是要考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的復(fù)雜程度。小企業(yè)由于流程不規(guī)范造成管理混亂的例子比比皆是。現(xiàn)在中小企業(yè)普遍有"頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳"的心理，比如庫(kù)存有問(wèn)題先上一套庫(kù)存管理軟件，財(cái)務(wù)有問(wèn)題就先選一套財(cái)務(wù)管理軟件等等，沒(méi)有整體貫穿的流程管理意識(shí)，所以業(yè)務(wù)運(yùn)行不能上到更高層次。
有的企業(yè)小，產(chǎn)品比較單一，業(yè)務(wù)模式單調(diào)，那么流程的確會(huì)簡(jiǎn)單一些，這不容否認(rèn)。但需要有發(fā)展的眼光，BPM也是不斷隨著企業(yè)的成長(zhǎng)在發(fā)展的?，F(xiàn)在世界上每一個(gè)行業(yè)都有相應(yīng)的BPM模板可以參考，包括人員、IT系統(tǒng)的配置以及相關(guān)的供應(yīng)鏈如何管理等等，中小企業(yè)可以借鑒這些成熟的業(yè)務(wù)模式，少走些彎路。
有些中小企業(yè)在做信息化管理時(shí)，會(huì)直接選擇ERP，而國(guó)外的很多公司在ERP之前通常會(huì)先做好BPM的準(zhǔn)備工作。這兩者之間有什么樣的聯(lián)系呢？
ERP起到的作用，是通過(guò)IT手段加速業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)，是一個(gè)加速器的角色。它一旦做起來(lái)，等于是固化了企業(yè)現(xiàn)有的流程，那如果這種流程本身就存在缺點(diǎn)，以后再想改變就很困難了，而且流程不暢容易造成戰(zhàn)略貫徹上的斷層。所以在ERP之前先優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是非常必要的。甚至有些企業(yè)做了BPM之后，并不繼續(xù)上ERP，因?yàn)樗皇羌涌炝薆PM的信息流量。特別是有些小企業(yè)，哪怕你完全手動(dòng)管理也沒(méi)有問(wèn)題，這只是速度上的差異。
而做好了BPM再去選擇ERP解決方案，可以達(dá)到量身定做的效果。這也是為什么BPM常被稱(chēng)為是ERP的"基石"。實(shí)際上我們做BPM的后續(xù)工作，就是站在企業(yè)的角度，根據(jù)流程分析得來(lái)的量化標(biāo)準(zhǔn)，幫助他們選擇合適自己的ERP解決方案。
BPM做得成功，除了技術(shù)因素之外，需要企業(yè)的員工有哪些相應(yīng)的轉(zhuǎn)變？
所謂"流"程，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，很多節(jié)點(diǎn)連在一起。而國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)員工工作時(shí)，都把自己看作是一個(gè)孤立的點(diǎn)，好像誰(shuí)和誰(shuí)都沒(méi)有關(guān)系。做BPM需要讓員工了解他的上下游都在做些什么，彼此有什么聯(lián)系。讓他知道他自己的工作效率會(huì)影響到下一環(huán)，而他的工作順利是來(lái)自上一級(jí)的保證。這樣不僅有一種互相督促的作用，也能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
企業(yè)容易犯的錯(cuò)誤有哪些？應(yīng)當(dāng)如何避免？
最主要的問(wèn)題是，企業(yè)把BPM當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做，過(guò)幾個(gè)月以后就放在那里不管了。這其實(shí)也是通病。事實(shí)上，只要企業(yè)存在一天，就有流程管理的問(wèn)題存在，是每天都伴隨著你的。我們建議，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先給予強(qiáng)有力的支持，然后建立一支專(zhuān)門(mén)管理的核心隊(duì)伍，并且把BPM和企業(yè)的IT、人力資源以及知識(shí)管理作為一個(gè)整體結(jié)合起來(lái)實(shí)施。
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