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SAP Business One iOS移動應用App查看和處理服務呼叫

在服務呼叫模塊中查看和處理服務呼叫

在服務呼叫模塊中, 你可以

查看服務呼叫和服務呼叫詳細信息,包括為服務呼叫創建的活動和解決方案.

接聽服務電話

關閉服務電話

為服務呼叫創建新活動和解決方案

查看服務呼叫詳細信息

1. 在模塊標簽中,點擊服務呼叫.

服務呼叫頁面彈出.它顯示了按照日期降序排列的一系列服務呼叫.默認情況下,最近20個狀態為Open的呼叫服務顯示.要查看所有已存在的服務呼叫,點擊所有.要查看狀態為Pending的服務呼叫,請點擊Pending.要查看分配給你的服務呼叫,請點擊我的.對于狀態為Open 或者 Pending,要考慮創建日期;對于關閉服務呼叫,關閉日期需要被考慮.

2. 要查看服務呼叫的詳細信息,請點擊呼叫.

服務呼叫信息頁面,你可以查看以下內容:

業務伙伴詳細信息

有關創建呼叫物料的詳細信息

呼叫狀態和優先級,

已創建并分配服務呼叫的活動

1. 要查看為服務呼叫創建的活動,請點擊活動.

1. 在活動列表頁面上,點擊活動來查看其詳細信息.

創建并分配給服務呼叫的解決方案

2. 要查看創建并分配給服務呼叫的解決方案,請點擊解決方案.

2. 在解決方案頁面上,點擊解決方案以查看其詳細信息.

3. 要返回服務呼叫列表,請點擊返回.

接受服務呼叫

你可以接受狀態為Open的服務呼叫.服務呼叫的狀態將更新為Pending,處理人字段將被填充當前用戶的名稱.此外,你可以選擇狀態為Pending 由當前用戶以外的用戶處理的服務呼叫.在這種情況下,相應地更新處理人字段.

1. In the Modules tab, tap Service Call. 在模塊標簽中,點擊服務呼叫.

2. 顯示一系列服務呼叫列表的服務呼叫頁面彈出.更多列表信息,請參閱查看服務呼叫詳細信息中的步驟1. 狀態為Open 的服務呼叫在服務呼叫前面有一個橙色側欄.

3. 點擊你要接聽的服務呼叫.

4. 在服務呼叫信息頁面,點擊跳轉按鈕,然后點擊接聽.

一條警告消息要求你確認接聽電話.

5. 要繼續,請點擊確定.

你現在可以處理服務呼叫了:添加新的活動或解決方案并關閉服務呼叫.

關閉服務呼叫

1. 在模塊標簽中,點擊服務呼叫.

2. 顯示一系列服務呼叫列表的服務呼叫頁面彈出.更多列表信息,請參閱查看服務呼叫詳細信息中的步驟1. 狀態為Open 的服務呼叫在服務呼叫前面有一個橙色側欄.

3. 點擊你要關閉的服務呼叫.

4. 在服務呼叫信息頁面,點擊        跳轉按鈕,然后點擊關閉服務呼叫.

一條警告消息要求你確認關閉呼叫.

5. 要關閉呼叫,請點擊確定.

呼叫的狀態更新為Closed,清算日期字段會自動填充你關閉呼叫的時間.

向服務呼叫添加新活動和解決方案

你可以將新活動和新解決方案添加到狀態為Open  或者Pending 的服務呼叫.

1. 顯示相關的服務呼叫.

要添加活動:

①. Tap Activities.點擊活動.

②. 在活動列表頁面上,點擊.

③. 在添加活動頁面上,指定活動詳細信息,然后點擊保存.

 注意

如果你創建了一個會議活動,地址字段會變啟用用來輸入會議地址.

添加解決方案:

①. 點擊解決方案.

②. 在解決方案列表頁面上,點擊.

③. 在添加解決方案頁面上,填寫解決方案詳細信息,然后點擊保存.

2. 要返回服務呼叫頁面,請點擊返回.